TỔNG QUAN NGHỀ - NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Nhân viên tổng đài dịch vụ khách hàng là một nghề đã rất quen thuộc với hầu hết chúng ta hiện nay.

Dễ thấy nhất là khi chúng ta sử dụng điện thoại, chúng ta thỉnh thoảng được nghe những giọng nói hướng dẫn cực kì nhẹ nhàng, dễ chịu của các chị tổng đài viên.

Hay là khi chúng ta gọi điện đến một hãng nào đó để phản ánh về tình trạng một sản phẩm chúng ta mua của hãng đó. Chúng ta sẽ được tiếp đón bởi những chị tổng đài viên với giọng nói cực kì ngọt ngào.

Có thể bạn sẽ thấy thoải mái, dễ chịu khi được lắng nghe, được trò chuyện, được quan tâm bởi những NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG.

Nhưng để biết được cụ thể nghề này là nghề như thế nào?

Liệu bạn có phù hợp với nghề này hay không?

Nghề này thì làm việc ở đâu? cơ hội việc làm ra sao? v.v.

Hãy cùng Kiến thức hướng nghiệp tìm hiểu về nghề này nhé:

HƯỚNG NGHIỆP - NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1. Tên nghề:

Tên nghề trong Tiếng Việt:  Nhân viên tổng đài dịch vụ khách hàng.

Tên nghề trong Tiếng Anh:  Call Centre Operator

2.Mô tả nghề

Các doanh nghiệp thường có một tổng đài dịch vụ để giải đáp và hỗ trợ khách hàng được gọi là tổng đài dịch vụ khách hàng.

Các nhân viên tổng đài dịch vụ khách hàng được đào tạo sử dụng điện thoại để trả lời câu hỏi của khách hàng về sản phẩm cũng như thúc đẩy hỗ trợ việc bán sản phẩm.

3. Nhiệm vụ chủ yếu gồm:

1. Phát triển ngôn ngữ và kĩ năng giao tiếp theo yêu cầu của doanh nghiệp, bao gồm cả giọng nói, ngữ

điệu, hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp;

2. Học về hàng hóa, dịch vụ hay chính sách, các giao dịch tài chính của tổ chức và trả lời các câu hỏi của

khách hàng;

3. Sử dụng điện thoại đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng;

4. Liên lạc với các khách hàng tiềm năng và thu hút sự quan tâm của họ tới một sản phẩm cụ thể bằng

cách mô tả cho họ qua điện thoại;

5. Theo dõi cuộc trò chuyện qua điện thoại để viết báo cáo, giao nhận thêm thông tin cho khách hàng nếu cần thiết.

4. Năng lực thiết yếu

Năng lực ngôn ngữ

 5. Năng lực bổ sung

Năng lực làm việc với con người

6. Lĩnh vực chuyên sâu

- Dịch vụ khách hàng

- Phụ trách các loại sản phẩm cụ thể

- Bán hàng và tiếp thị

7. Nghề này phù hợp với ai

Nghề này sẽ phù hợp với bạn nếu bạn thuộc một trong các nhóm đặc tính nghề nghiệp theo lý thuyết mật mã Holland sau:

- Nhóm Xã hội (bắt buộc): Vì nghề này đòi hỏi một người thích và có khả năng làm việc với người khác 

nhằm cung cấp thông tin, hướng dẫn hoặc giúp đỡ người khác giải quyết những vấn đề của họ. Có khả năng về ngôn ngữ.

- Nhóm Nghiệp vụ (bổ trợ): Nếu có thêm nhóm nghiệp vụ thì rất tốt. Vì nghề này phải làm việc nhiều với dữ liệu con số và hồ sơ tài liệu về khách hàng cũng như về hàng hóa, dịch vụ.

Để biết mình thuộc nhóm nghề nghiệp nào bạn có thể tìm hiểu thêm trắc nghiệm mật mã Holland tại đây.

8. Nơi làm việc - cơ hội việc làm

-  Các trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

9. Con đường học nghề

- Yêu cầu tối thiểu tốt nghiệp THCS hoặc tương đương.

- Trải qua khóa huấn luyện kĩ năng nghề và được cấp chứng chỉ.

10. Ví dụ các trường đào tạo nghề

- Khóa học ngắn hạn của các hãng Viettel, Mobile Phone, Vina Phone, Vietnamobile...

- Khóa học nghề tại các cơ sở đào tạo nghề, huấn luyện giọng nói,…

Để chọn trường - chuyên ngành đào tạo phù hợp với hoàn cảnh, địa phương nơi bạn sống,

Bạn có thể tra cứu thêm tại

website: thongtintuyensinh.vn

Tài liệu tham khảo:

Sách tra cứu nghề nghiệp/ Gideon Arulmani, Dao Trong Do, Hoang Gia Trang, Le Dong Phuong, Nguyen Huong Tra, Nguyen Thi Le Huong - Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO)

NẾU BẠN THẤY BÀI VIẾT HỮU ÍCH THÌ CHIA SẺ BÀI VIẾT NÀY GIÚP CHÚNG MÌNH NHÉ !

Nếu bạn có câu hỏi gì dành cho chúng mình, có thể comment xuống phía dưới, mình sẽ giải đáp nếu có thể.